Responsable Service Clients (h/f) (Customer Engagement Lead France h/f)

Chez Perrigo, nous sommes guidés par notre mission d'améliorer la vie grâce à des solutions de santé et de bien-être de confiance, accessibles à tous. Nous sommes fiers d'être l'un des 10 leaders du marché européen de l'automédication et le plus grand fournisseur de marques distributeurs de médicaments en vente libre et de nutrition infantile aux États-Unis. Dédiés à offrir le meilleur de l'automédication pour tous, nous sommes les personnes derrière les marques auxquelles vous faites confiance. Nous sommes Opill®, Compeed®, NiQuitin®,Phytosun Arôms®, Respimer®, et bien d'autres encore. Nous sommes Perrigo. Nous nous engageons à améliorer le bien-être de nos collaborateurs et de nos consommateurs. Nous sommes fiers de promouvoir une culture inclusive et collaborative où chacun peut expérimenter un sentiment d'appartenance. Rejoignez-nous dans notre aventure "One Perrigo" alors que nous évoluons vers une entreprise multi marques pour remporter la victoire dans le domaine de l'automédication. ## **Description Overview** Notre engagement auprès de nos clients, notre curiosité et notre passion, nous amènent à créer de nouvelles opportunités et à donner le meilleur de nous-mêmes, pour obtenir des résultats d’excellente qualité. Le Service Relation Client (22 personnes) est l’ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens, parapharmaciens et enseignes, et a pour mission de développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes. Cette équipe dynamique accompagne nos clients dans leur quotidien et prend en charge leurs questions et diverses problématiques. Elle participe directement à la satisfaction de nos clients et assure leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté à chaque segment. C’est à la tête de cette équipe formidable que nous attendons notre futur(e) Customer Engagement Lead France au sein de notre entité Perrigo France basée à Chatillon (92). ## **Scope of the Role** Rattaché(e) au Customer Engagement Lead South & West Europe vous aurez pour mission de construire, déployer et animer la stratégie du Service Client afin de répondre aux enjeux business, en collaboration avec les acteurs clés du département Supply Chain et de l’équipe Commerciale. En parallèle, vous coopérerez avec vos homologues de notre Cluster South and West Europe ainsi qu’avec nos équipes Centrales présentes principalement à Dublin, et Varsovie. Dans ce cadre vos missions seront de : • Fixer les objectifs sur la base de la stratégie du service client et suivre leur réalisation quantitative et qualitative • Déployer et faire concorder la stratégie client au sein de l’équipe, en collaboration avec le département commercial • Représenter la voix du client en interne afin qu’il soit au cœur des processus de l’entreprise • Mettre en adéquation l’activité opérationnelle et être force de proposition de potentiels actions/leviers/prestations/process pour répondre à la stratégie client et développer le business • Optimiser les processus dans une optique permanente de satisfaction client et de respect des règles pharmaceutiques et financières • Elaborer le suivi statistique de l'activité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l’activité, analyser les écarts et activer les actions correctives à mettre en œuvre • Piloter la rédaction des procédures de travail du service et proposer des pistes d’amélioration. • Participer aux projets de l’entreprise En tant que Manager, vous participerez aux différents processus RH afin d’accompagner la performance de votre équipe (recrutement, intégration, gestion de la performance, développement des compétences et des carrières...). Vous devrez animer, fédérer et définir un cadre de fonctionnement cohérent pour faciliter la communication et la prise d’initiatives, développer et sensibiliser l’équipe à l’approche satisfaction client en organisant et animant une formation en continue des produits et des process. ## **Experience Required** Issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+4/5 orientée commerce ou supply chain, vous possédez une solide expérience professionnelle au sein de la relation client, incluant obligatoirement une première expérience de management d’équipe. Idéalement issu(e) d’un environnement pharmaceutique ou des biens de grande consommation (FMCG), vous maîtrisez les process et procédures d’administration des ventes et possédez un bon sens de l’analyse. Une expérience dans le domaine de la Supply Chain serait un plus. Doté(e) d'une solide culture client et d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’excellentes capacités à fédérer et accompagner votre équipe. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de communication ainsi que votre sens pédagogique et êtes force de proposition dans un environnement avec de forts enjeux à couvrir. Evoluant dans une entreprise internationale un très bon niveau d’anglais est requis sur ce poste. **Avantages** Nous croyons que nos collaborateurs sont notre plus grand atout. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons des avantages adaptés pour soutenir vous et votre famille, ainsi que des opportunités de développement de carrière afin de vous garantir un sentiment de reconnaissance et de soutien, tant sur le plan professionnel que personnel. [Découvrez-en davantage sur les avantages globaux chez Perrigo.](https://careers.perrigo.com/content/Benefits-/?locale=en_US) **Approche de Travail Hybride** Nous aimons nos bureaux et le cadre qu'ils offrent pour la collaboration en personne et les moments de célébration. Mais nous apprécions également l'opportunité de travailler à distance, qui peut aussi vous dynamiser, c’est pourquoi nous favorisons la flexibilité en permettant de travailler deux jours par semaine depuis chez soi dans de nombreux postes. **À l'attention des candidats** : Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton POSTULER en bas de la candidature. (Le bouton ENREGISTRER ne sauvegardera que les informations de votre profil mais ne soumettra pas une candidature pour ce poste ouvert.) Merci. _We are an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or other characteristics protected by law. #weareperrigo_