Responsable Clients Grands Comptes

Rattaché(e) à la Direction Commerciale de notre activité Hydrologie France, vous serez un.e véritable interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients stratégiques, vous pilotez la relation client de bout en bout. Vous assurez la coordination opérationnelle des projets et contribuez à la performance commerciale. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : **Gestion de la relation client :** * Assurer le suivi proactif d’un portefeuille de clients stratégiques * Recueillir, analyser et anticiper les besoins clients * Apporter un conseil technique adapté aux spécificités des clients **Gestion commerciale et administrative :** * Contribuer à l’élaboration des devis Grands Comptes et valider la facturation * Gérer les demandes et réclamations clients * Coordonner les réunions de lancement et les comités de suivi (trimestriels, semestriels, annuels) * Mettre à jour les BPU Grands Comptes dans une logique d’harmonisation nationale **Pilotage & reporting :** * Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI internes et clients) * Rédiger les cahiers des charges en lien avec les clients nationaux * Animer et assurer la bonne utilisation des outils internes * Superviser les jalons locaux, nationaux et NBL * Assurer une veille sur les créances **Coordination transverse :** * Être l’interface avec les Coordinateur·rices Projets Clients internes * Centraliser et mettre à jour les contrats cadres et documents GPE * Apporter un appui aux réponses aux appels d’offres